火烈云智能云客服系统企业必备在线客服工具

发表时间:2020-08-26 07:13

  在疫情防控和有序复工复产中,大数据和云计算发挥了一定的作用,比如各地推广的健康码、公共卫生数据查询服务等。AI智能在逐渐提升国家治理的现代化水平,尤其是数据共享,在空间治理与社会治理之间的关键性有效衔接。在数字经济时代,数据同样也是企业重要的基础性战略资源,充分利用好高价值数据,通过高效采集、有效整合、深化应用,能进一步提升企业决策的精准性和有效性,增强业务能力,挖掘更多营销机会。大数据需求旺盛的企业主要在于金融、电信、政务、医疗、能源等行业,并逐步向其他行业扩展。火烈云以智能云客服系统为基础,融合机器人客服,人工在线客服,云呼叫中心,工单系统等产品,帮助客户轻松构建满足数据采集、存储、处理及应用开发大数据基础支撑平台,提供一站式客户服务和营销管理。火烈云核心产品

  1.智能客服机器人:更少的投入,更快的效率,更标准的服务全面分析客户行为数据,基于客户精准画像,快速理解客户意图,第一时间主动营销或推荐人工客服,可设置会话优先级的分配策略,推送最佳答案给客服,让人工回答更准确,更快捷。基于海量语料库自动深度学习,访客咨询自动更新到知识库,结构化业务知识,优化行业知识图谱,越用越聪明,智能客服机器人全天候实时在线监控,对差评、敏感词、骚扰等第一时间预警人工客服,保证服务品质。

  2.人工客服:全渠道接入,智能化客服营销,数据化运营管理自定义导航菜单,引导访客进入对应客服组,降低沟通成本。可设置会话优先级的分配策略,给用户分配最合适的客服,聊天可精准定位访客来源渠道、搜索关键词、地域等信息,复制链接就可快速将在线客服嵌入各个渠道。可设置机器人服务下的推荐知识,解决访客常见问题,能够设置快捷回复,会话提醒,会话超时等提示,会话小结,一键选择标签将会话进行分类,支持文字、表情、图片、链接多种沟通方式。

  3.云客服app:完美继承PC端功能,把客服管理放入口袋,商机永不遗落客服状态实时监控,随时创建工单、移动端工单分配和流转,工单状态变更及时提醒消息记录与PC端实时同步,企业CRM、ERP、工单、OA等系统快速对接到云客服APP为企业办公提供移动入口,简单而低成本地实现了企业客服办公移动化,客户问题第一时间解答,工单高效流转,节假日也不错过任何商机。

  4.云呼叫中心:部署快捷、即开即用,统一集中管理支持全国各地1000+坐席并发,统一400热线号码接入,自动按业务类型分配到指定技能组,分布式坐席,统一集中管理,减低管理成本,整合电话、微信、APP和Web等全渠道,通过智能路由和智能语音,将业务化繁为简,智能机器人协同,满足各类客服场景需求,支持多种外呼策略,智能语音机器人让外呼营销、催收催缴等业务事半功倍,坐席随淡旺季弹性调整,号码标识推广渠道,推广效果一目了然,无缝集成CRM系统,7x24无间断通话,保障接起率,订单随时创建和跟踪管理,与维修、退换货等业务模块灵活对接,打通售后服务的每个环节。

  5.工单系统:跨部门高效流转,贴合实际场景多种工单模板,匹配各种业务场景,自定义字段,满足个性化要求,让工单流转更高效,客户自助表单,自动生成工单,灵活指派跨部门协作,高效处理,流转、解决时效,均有详细记录全程公开透明,工单状态变更及时提醒,处理过程尽在掌控。

  如今,国家加快推动5G、人工智能等新一代信息技术产业,火烈云智能云客服系统依托阿里云、AI技术,选取全国最高规格IDC机房,数据库异地灾备机制,保障数据安全,覆盖全国90%的电信运营商最佳线路资源、多线路冗余选择、保障顺畅接入,业内顶级专业运维团队,多年安全运维保障经验,24小时监控,永不停服,是企业接入智能在线客服系统的不二选择。

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