AI智能在线客服系统如何实现自动回复功能?

发表时间:2020-05-08 14:40

  客户服务是企业和用户之间的重要桥梁,它可以帮助企业维持客户关系,因此受到许多企业的青睐。一般客户服务分两种模式,一种是电话客服,另一种就是在线客服系统,两者的差别在于前者是根据电话的方法来提供服务,客户拨通公司热线电话,就可以获得服务项目,十分的方便快捷。后者则是根据文字、照片等方式来建立的在线客服。

  网络的发展趋势让越来越多的企业选择使用智能在线客服,很大的原因就是使用起来比较方便,并且可以根据自动应答来为公司节约绝大多数人力成本。那么如何实现在线自动回复和自动回答客户的问题呢?

  智能ai可以通过自然语言技术从客户的问题中获取关键字,并自动搜索基于知识的最佳答案来回答客户的问题,以蚂蚁客服为例,需登录蚂蚁客服后台系统,在页面的管理设置中根据实际情况来调整回复的问题。

  智能机器人除了根据设定的知识库回答访客的问题外,智能机器人还可以提供业务信息查询的功能。企业可以将智能ai的API接口与自己的其他后台系统(如外卖查询)对接,智能机器人可以根据用户问题的关键词自动查询和回答客户需求的物流业务信息。

  总的来说,在线客户服务系统可以给企业带来很多便利。在节省成本的同时,准确快速的自动回复也可以大大提高工作效率和客户满意度。

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